被要求支付20%的保证金，合理吗？

不合理，需具体分析合同条款。法律依据：《合同法》规定，不明确告知的无效。
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商家拒绝退款时，可依据《消费者权益保护法》，12315申请协商。
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若商家未明确告知或合同无明确条款，可要求退款。引用《合同法》，主张无效条款。